更新时间:2011-12-22
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课程目的:
政务礼仪,又称公务员礼仪,是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。公务员是国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。 公务员公务员队伍素质的高低,将直接影响到国家发展的快慢,影响到国家政令的制造水平和执行结果。
如何提高公务员队伍自身修养和素质能力,使公务员在公务活动中,维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重、遵循文明规范、准则和惯例,提升公务员在公务场合的行为规范和交往艺术。我们特设计了系列《政务接待与办公礼仪》课程 。
课程特色:
从社交礼仪、服务礼仪、接待礼仪、形象礼仪、办公礼仪、形体训练等各方面进行系统的政务礼仪培训,使全体公务员们在形象素质、职业能力上取得快速、整体的提升!
(1)准确清晰角色的定位,提升和改善国家公务员个人素质
(2)具有独特的规范性、系统性、严肃性
(3)特色教授、情景案例、角色扮演、游戏互动。
(4)内外兼修,紧密结合实际。
(5)强化职业素质,从细节做起; 强化个人素养,从自我做起。
课程内容:
一.政务接待礼仪
1.如何安排轿车座位
2.引领手势规范动作
3.列队欢迎站立姿态
4.中餐接待礼仪
5.上下楼梯、电梯礼仪
6.汇报工作礼仪。
二.政务会议礼仪
1.如何正确安排主席台领导座位
2.参加会议人员应遵循的会场礼仪
3.举办会议组委会工作人员应知礼仪
三.政务办公礼仪
1.如何正确运用礼仪语言_高效沟通
2.办公室行为规范与禁忌
3.手机、电话通讯礼仪
4.正确收发传真与E-mail邮件的礼仪
5书写文书的礼仪
6.向领导汇报工作的礼仪
7.作为领导应知的管理礼仪
四.政务人员服饰礼仪
1.公务人员服饰TPO原则
2.服装与色彩的搭配原则
3.公务人员服饰礼仪与禁忌
4.男士西服领带,女性丝巾首饰等佩戴礼仪
五.政务人员社交礼仪
1.正确交接名片
2.握手礼仪
3.自我介绍及第三方介绍的礼仪
4不同社交场合的礼仪
5.宴请、敬酒的礼仪
6.馈赠礼物的礼仪