更新时间:2011-12-22
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金融/交通/房地产服务礼仪
课程目的:
1.提升服务工作人员的个人素质
2.调解服务工作过程中的人际关系
3.塑造服务型企业良好的服务形象
4.提高服务企业产品竞争的附加值
课程内容:
一.窗口服务工作微笑礼仪
1.目光的礼仪及训练
2.微笑服务的礼仪
3.语言及沟通礼仪
4.售后及解答顾客投诉的礼仪
5.引领顾客的手势规范动作
6.上下楼梯、电梯礼仪
二.行业工作人员的形象礼仪
1.工作人员坐、立、行、蹲的正确规范动作
2.窗口工作人员生活彩妆的技能学习
3.行业工作人员服饰TPO原则
4.服装与色彩的搭配原则
5.工作人员服饰礼仪与禁忌
6.工作人员盘发的统一与修饰技能
7.男士西服领带,女性丝巾首饰等佩戴礼仪
三.行业工作人员社交礼仪
1.正确交接名片
2.握手礼仪
3.自我介绍及第三方介绍的礼仪
4不同社交场合的礼仪
四.行业工作人员-办公礼仪
1.如何正确运用礼仪语言_高效沟通
2.办公室行为规范与禁忌
3.手机、电话通讯礼仪
4.正确收发传真与E-mail邮件的礼仪
5书写文书的礼仪
6.向领导汇报工作的礼仪
7.作为领导应知的管理礼仪