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金融/交通/房地产服务礼仪

课程目的：

1.提升服务工作人员的个人素质

2.调解服务工作过程中的人际关系

3.塑造服务型企业良好的服务形象

4.提高服务企业产品竞争的附加值

课程内容：

一．窗口服务工作微笑礼仪

1.目光的礼仪及训练

2.微笑服务的礼仪

3.语言及沟通礼仪

4.售后及解答顾客投诉的礼仪

5.引领顾客的手势规范动作

6.上下楼梯、电梯礼仪

二．行业工作人员的形象礼仪

1.工作人员坐、立、行、蹲的正确规范动作

2.窗口工作人员生活彩妆的技能学习

3.行业工作人员服饰TPO原则

4.服装与色彩的搭配原则

5.工作人员服饰礼仪与禁忌

6.工作人员盘发的统一与修饰技能

7.男士西服领带，女性丝巾首饰等佩戴礼仪

三．行业工作人员社交礼仪

1.正确交接名片

2.握手礼仪

3.自我介绍及第三方介绍的礼仪

4不同社交场合的礼仪

四．行业工作人员-办公礼仪

1.如何正确运用礼仪语言_高效沟通

2.办公室行为规范与禁忌

3.手机、电话通讯礼仪

4.正确收发传真与E-mail邮件的礼仪

5书写文书的礼仪

6.向领导汇报工作的礼仪

7.作为领导应知的管理礼仪