金融/银行/房地产服务礼仪培训

 金融/交通/房地产服务礼仪  

课程目的: 

1.提升服务工作人员的个人素质 

2.调解服务工作过程中的人际关系 

3.塑造服务型企业良好的服务形象 

4.提高服务企业产品竞争的附加值 

课程内容: 

一.窗口服务工作微笑礼仪  

1.目光的礼仪及训练  

2.微笑服务的礼仪  

3.语言及沟通礼仪  

4.售后及解答顾客投诉的礼仪  

5.引领顾客的手势规范动作  

6.上下楼梯、电梯礼仪  

二.行业工作人员的形象礼仪  

1.工作人员坐、立、行、蹲的正确规范动作  

2.窗口工作人员生活彩妆的技能学习  

3.行业工作人员服饰TPO原则  

4.服装与色彩的搭配原则  

5.工作人员服饰礼仪与禁忌  

6.工作人员盘发的统一与修饰技能  

7.男士西服领带,女性丝巾首饰等佩戴礼仪  

三.行业工作人员社交礼仪  

1.正确交接名片  

2.握手礼仪  

3.自我介绍及第三方介绍的礼仪  

4不同社交场合的礼仪  

四.行业工作人员-办公礼仪  

1.如何正确运用礼仪语言_高效沟通  

2.办公室行为规范与禁忌  

3.手机、电话通讯礼仪  

4.正确收发传真与E-mail邮件的礼仪  

5书写文书的礼仪  

6.向领导汇报工作的礼仪  

7.作为领导应知的管理礼仪  

  

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电话:18008640136,13307123725    传真:

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