讲师介绍：

*湖北长江风教育顾问有限公司——高级礼仪培训讲师 

  *教育专业学士

  *工商管理硕士

  *高级人力资源管理师

  *中国移动集团管理学院特聘讲师

  服务于通信行业12年，2002年起从事企业内训，她是卓越服务理念与服务管理专家，服务营销训练师，具有10年以上培训、项目咨询、客户满意度管理经验，培训学员超过30000人次，课程满意度均高于96%。

授课特色：

高级礼仪讲师袁老师性格开朗，极具亲和力，长期致力于企业服务管理及客户满意度领域的研究，在服务管理、营销人员训练等方面经验丰富，有着非常独到的见解。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，以体验式、参与式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学VCR展示等多种教学方法，真正的做到言传身教；重视与学员的互动体验和交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训机构及学员青睐！  

职业背景：

毕业师范院校教育专业，MBA教育硕士，高级人力资源管理师、高级市场经营师、高级职业培训师等职称，普通话国家一级乙等水平，有从事中学教育、电台播音、世界500强企业项目管理、省级服务主管等工作经历，擅长企业服务、礼仪、店面培训、演讲及综合展示能力提升培训。  

专长领域：

《经理人魅力提升训练》          《卓越的服务理念》

《高效能人士的七个习惯》       《营业厅现场管理修炼》

《 金牌导购训练》                   《客户期望值管理及满意度提升》

《呼叫中心员工服务能力训练》《客户经理综合能力训练》

《商务、政务、服务礼仪》       《卓越服务理念及服务技巧》、

《客户投诉实战》                     《智慧营销》

《触点服务》                            《触点营销》

《无痕营销》  《 TTT实战》以及定向的课程研发、辅导等。

主讲课程：

《营业厅现场管理修炼》

《金牌导购技巧》

《呼叫中心服务能力提升训练》

《集团客户经理综合能力训练》

《智慧营销》

《客户投诉处理技巧》

《TTT－培训培训师》

《商务与服务礼仪》

《卓越服务理念》

《服务心态塑造与完美待客》

《80/90后员工情绪管理》

部分服务企业：

     移动：中国移动集团公司、广东移动深圳、珠海、广州分公司，湖北移动省公司及所有地市公司、河南移动大部分地市公司、海南省公司、云南移动呼叫中心、浙江省公司、安徽、江苏、新疆移动、辽宁移动等省公司。

    其它行业：中国银行湖北总行、湖北铁通省公司、湖北电力省公司、天津农行、四川工行，揭阳工行、广州建设银行、雷州邮政储蓄、湖北荆州邮政、湖南地税、国税、广州富力地产等。

通讯行业金牌课程：

     《营业厅现场管理修炼》为湖北移动、河南移动、云南移动等进行过全省性轮训，其中湖北移动轮训30余期，该课程也为陕西联通、江苏联通、湖南电信、广东铁通等企业采用；

     《成为金牌导购员》被中国移动四川、江苏等公司连续三年采购，授课已经达到50余期。

     《呼叫中心服务能力训练》为中国移动云南、新疆公司分别进行6期和5期轮训。 《TTT培训培训师》打造讲师选拔培养、讲师管理、激励制度建立和课程开发全套咨询服务，为通讯行业建立健全精英讲师团队，目前已经为广西联通进行全省项目合作； 

     《卓越服务理念》为2011年初新研发课程，已为中国移动全国17个省级公司进行巡回式讲授

 授课案例